Frequent Asked Question Aurum Lab

Frequent Asked Question

Apakah AURUM LAB menjual perhiasan emas & berlian asli?

AURUM LAB memiliki perhiasan emas berkualitas ekspor dengan kadar 9K, 37.5%,  serta memiliki 3 warna berbeda yaitu emas kuning, emas putih, serta rose gold. AURUM LAB juga menyediakan perhiasan berlian dengan kualitas F-VS & F-VVS. Seluruh perhiasan di AURUM LAB disertai dengan sertifikat keaslian dan invoice pembelian.

Bagaimana cara mengetahui ukuran cincin?

Pastikan cincin yang kamu pakai nyaman dan tidak longgar. Dengan metode ini, AURUM LAB akan memberikan kemudahan untuk mengukur jari kamu secara presisi.

Ikuti langkap dibawah ini:

  1. Potongan kertas kecil berukuran panjang
  2. Lingkarkan kertas pada jari
  3. Tandai ujungnya dan ukur panjang kertas tersebut
  4. Temukan ukuran cincinmu pada Size Chart berdasarkan keliling nya

Ukur jari kamu pada cuaca hangat karena jari dapat mengecil di pagi hari / saat kondisi dingin. Kamu dapat melakukan pengukuran 3-4x untuk mengurangi resiko kesalahan ukuran.

Apakah saya dapat menjual kembali perhiasan?

AURUM LAB menerima jual kembali perhiasan emas & berlian dengan syarat dan ketentuan berikut :

  1. Perhiasan yang dapat dijual kembali / re-sell adalah perhiasan AURUM LAB saja.
  2. Re-sell harus disertai dengan invoice dan sertifikat keaslian lengkap.
  3. Re-sell perhiasan emas akan dikenakan potongan 20% diluar pajak dan potongan 30% diluar pajak untuk perhiasan berlian dalam kurun waktu 1 tahun.
  4. Re-sell perhiasan emas & berlian yang telah dibeli lebih dari 1 tahun akan dikenakan potongan berdasarkan kebijakan AURUM LAB pada waktu tersebut.
  5. Proses resell dan refund uang membutuhkan waktu 4 – 7 hari kerja
Apakah saya dapat mereparasi perhiasan?

AURUM LAB menerima reparasi perhiasan seperti cuci perhiasan, pasang batu, hingga chrome / pembaharuan warna. Reparasi dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan berikut:

  1. Reparasi hanya dapat dilakukan untuk perhiasan AURUM LAB saja.
  2. GRATIS reparasi perhiasan emas berlaku maksimal 1 tahun setelah tanggal pembelian.
  3. Reparasi perhiasan emas setelah 1 tahun akan dikenakan biaya tambahan sesuai kondisi perhiasan.
  4. GRATIS reparasi perhiasan berlian berlaku seumur hidup.
  5. Ongkos kirim pengiriman perhiasan reparasi kepada AURUM LAB dan pengiriman kembali pada konsumen sepenuhnya ditanggung oleh konsumen.
Seperti apa kerusakan perhiasan yang dapat diperbaiki?

Aurum Lab menyediakan garansi reparasi perhiasan secara gratis bila: 

  • Batu zircon maupun berlian pada perhiasan lepas namun batu nya tidak hilang
  • Rantai kalung / gelang putus (namun tetap perlu dilihat apakah rantai nya hanya lepas atau sudah rusak), 
  • Warna perhiasan yang sudah kusam

Reparasi perhiasan dapat diajukan dengan menghubungi WhatsApp customer service kami dan harus menyertakan foto dari perhiasan yang rusak tersebut.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia di AURUM LAB?

Nikmati kemudahan berbelanja di AURUM LAB dengan 3 langkah: Masukan produk kekeranjang belanja, check out, dan selesaikan pembayaran. Kami menyediakan perhiasan ready stock dengan warna dan ukuran spesifik yang dapat kamu pilih.

AURUM LAB berkomitmen untuk menjaga setiap data pemesanan dan pembayaran dengan teknologi enkripsi Secure Sockets Layer (SSL). Tersedia metode pembayaran transfer bank Mandiri, BCA, online payment dan Kredivo

Bank Mandiri
132.00.0880.0550
a/n PT Kreasi Loyal Mandiri
Mandiri pajajaran

Bank BCA
008-888-5085
a/n PT Kreasi Loyal Mandiri
Cab. Asia Afrika

Apa saja jasa pengiriman yang dapat saya pilih?

Setiap transaksi sebelum pukul 13:00 WIB (hari kerja: Senin – Jumat) akan dikirimkan pada hari yang sama.

AURUM LAB selalu menjaga paket kamu tetap aman dengan memberikan packaging berlapis. Kami menggunakan jasa kurir JNE, J&T dan TIKI yang dapat kamu pilih. Kami memberikan Money Back Guarantee (jaminan uang kembali) bagi setiap paket yang bermasalah selama proses pengiriman.

 

Berapa hari paket saya akan sampai?

Transaksi yang dilakukan sebelum pkl 13.00 pada hari kerja, akan dikirimkan di hari yang sama dan sisanya dikirimkan pada hari kerja berikutnya. Paket untuk pulau Jawa akan sampai dalam 3-5 hari, sedangkan di luar pulau Jawa sampai dalam 3-7 hari.

Apakah saya bisa melakukan tukar tambah perhiasan?

AURUM LAB menerima layanan trade-in / tukar tambah dengan syarat dan ketentuan berikut :

  1. Tukar tambah dapat dilakukan untuk seluruh perhiasan emas & berlian AURUM LAB.
  2. AURUM LAB memberlakukan potongan sebesar 10% bagi perhiasan emas & 15% bagi perhiasan berlian yang akan di tukar tambah.
  3. AURUM LAB tidak akan memberikan dana kembali untuk tukar tambah barang dengan harga yang lebih rendah.
  4. Biaya pengiriman perhiasan tukar tambah kepada AURUM LAB maupun pengiriman perhiasan baru kepada konsumen sepenuhnya ditanggung oleh pihak konsumen.
Apakah saya dapat mengembalikan perhiasan yang saya beli?

AURUM LAB menyediakan garansi uang kembali dan memberikan kesempatan untuk kamu memastikan perhiasan yang kamu dapat telah sesuai harapanmu.

Kamu dapat melakukan retur pembelian dengan syarat dan ketentuan berikut :

  1. Penukaran berlaku apabila kesalahan pengiriman / kerusakan dilakukan oleh pihak AURUM LAB.
  2. Penukaran berlaku 3 hari kerja sejak barang diterima oleh konsumen.
  3. Biaya kirim pengembalian perhiasan dari konsumen maupun pengiriman perhiasan baru dari AURUM LAB sepenuhnya ditanggung oleh pihak AURUM LAB.
  4. Konsumen berhak untuk memilih garansi uang kembali atau pun menukarkan perhiasan dengan barang yang baru namun tetap merupakan model perhiasan yang sama.
  5. Re-sell tidak berlaku untuk perhiasan custom yang telah di grafir nama, tanggal maupun inisial.
Apakah saya bisa mendapatkan keuntungan dengan memberikan review mengenai AURUM LAB?

Berjarak 5 hari setelah pembelian kamu berhasil, AURUM LAB akan memberikan email otomatis agar kamu bisa memberikan ulasan mengenai produk serta pelayanan yang diberikan oleh kami. Kamu akan langsung mendapatkan 25.000 point ke dalam akun AURUM LAB yang kamu miliki. Namun dengan syarat kamu harus terlebih dahulu harus memiliki akun & log in sebelum membeli agar point kamu dapat masuk.

Apa itu program Refer & Earn?

Refer & Earn adalah program referral dimana kamu bisa mendapatkan keuntungan dengan mengajak teman-teman untuk berbelanja di AURUM LAB.

Kamu bisa mendapatkan insentif berupa voucher 50K dari setiap transaksi yang teman-teman kamu lakukan. Voucher tersebut bisa kamu pakai untuk berbelanja di AURUM LAB. Kamu bisa memakai hingga 5 voucher sekaligus dalam 1x transaksi (sama dengan value Rp 250.000)

Apakah keuntungan yang didapatkan bila mengajak teman berbelanja di AURUM LAB?

AURUM LAB memiliki program Refer & Earn dimana kamu bisa meraih keuntungan bersama teman-temanmu!

Bagikan link unique (bisa kamu dapatkan di https://theaurumlab.com/refer-a-friend/ ) kepada teman kamu. Mereka akan mendapatkan voucher 75K, dan kamu sendiri bisa mengumpulkan voucher 50K dari setiap pembelian yang temanmu lakukan.

Mengapa saya tidak mendapatkan voucher padahal sudah referensikan AURUM LAB pada teman?

Ada 2 kemungkinan, pertama karena teman kamu belum melakukan transaksi di website AURUM LAB. Kedua, teman kamu sudah melakukan transaksi tapi tidak melalui link unique milik kamu yang telah kamu bagikan.

Cari tau soal Refer & Earn lebih lanjut disini https://theaurumlab.com/refer-a-friend/